こんにちは。
「今年は雪が少ないなー」と思っていたら、
一関市内でひさしぶりに雪がうっすら積もりました。
久しぶりの寒さに、思わず部屋でストーブを２個焚きました。
それでも寒くて、２つの意味で震えました。
さて、私たちは、グループ会社全体を通して「委員会」活動をしています。
６つの委員会があり、
社員はみんな委員会に所属しています。
他部署の人と普段の仕事ではなかなか会うことがありませんが、
月に１回実施している委員会は、顔を合わせられる機会でもあります。
そんな委員会活動ですが、
私は「お客様満足向上委員会」という委員会にいました。
委員会活動と言っても、
みんなの普段の仕事が優先なので、
部署の仕事をしながら、月１回集まってできること、
となるとある程度やることが限られてくるのですが、
それでも確実に実行できることをしようと活動してきました。
そこで、今年、もっとも力を入れたのが
「牧場ガイド」という取り組みでした。
「牧場内にスタッフが立って、お客様にご挨拶する！」というものです。
・・・・・
それだけ聞くと「？」となりますが、
うちの牧場は、園内を車で周るほどとても広く、
園内でスタッフを探してもなかなか見当たらないことがあるのです。
そうなると、お客様が園内に入って、もしわからないことなどがあっても、
スタッフが近くにいないとすぐに聞くことができないのです。
これは、「お客様満足向上」のチャンスですね！
ということで、委員会メンバーが「牧場ガイド」となり、
園内に立ってお客様にご挨拶したり、質問にお答えしたり、園内をご案内したりしてきました。
お声をかけさせていただいたお客様から「ありがとう」と言っていただくこともでき、
「お客様満足向上」につながったかな、と思います。
こんな感じです。
（モデルはハム工房のエースと牧場の看板娘と姐さんスタッフ）
非常に良い笑顔です。
委員会メンバーのなかには養豚事業部やハム工房のメンバーもいて、
普段の仕事ではお客様と直接接することがありません。
活動を通して牧場にご来場いただいたお客様とお話しすることが出来たので、
メンバーにとっても新鮮で「やってよかった！」と思えたと思います。
お話しさせていただいたお客様、どうもありがとうございました。
初めての取り組みではありましたが、
活動として形になったのは良かったと思います。
委員会活動は１年間で、
来年度はまた別のメンバーに変わります。
もっと活動の枠を広げて、もっと多くのお客様のために
活動していければと思います。
皆さんも暖かくなったら、ぜひ牧場へお越しいただき、
「牧場ガイド」のスタッフとお話しさせていただければと思います。
営業部
篠原 有香子
