平素よりArk館ヶ森の生産品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
この度、令和8年2月28日に、弊社が生産・製造し、下記の方々へ納品させていただきました「館ヶ森高原昔たまごの温泉たまご 3個入（タレ付き）」におきまして不手際がございました。伏してお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
内容としましては、温泉たまごには添付のタレの原材料として小麦醸造調味料を使用しておりますが、商品ラベル（帯）の貼り間違いによって、原材料名の表示に「小麦醸造調味料及び（原材料の一部に小麦を含む）」の表示がされていないまま納品してしまったことでございます。
小麦醸造調味料を製造する、発酵・熟成の過程でアレルゲンとなるタンパク質が分解されるため小麦アレルギーの方でも多くの場合摂取可能とされていますが、重症度や個人差により反応する場合があります。小麦アレルギーをお持ちの方で、お手元に当該商品がある場合は、添付のタレはお召し上がりにならないようお願い申し上げます。尚、温泉たまご本体の品質には問題はございません。
お客様ならびにお取引先様には、多大なるご迷惑ご心配をお掛けいたしましたこと、重ね重ね深くお詫び申し上げますと共に、再発防止に向け、管理体制の一層の強化に努めてまいります。
■対象商品
商品名：「館ヶ森高原 昔たまごの温泉たまご（タレ付き）3個入」
■お届け先
【販売店舗様】
お届け日：令和8年2月28日
販売店舗様：東急ストア プレッセ田園調布店様
該当数量：6パック
【個人のお客様】
お届け日：令和8年2月28日
個人のお客様：ギフトとしてお届けしたお客様 21名
該当数量：21パック
■内容
「館ヶ森高原 昔たまごの温泉たまご（タレ付き）3個入り」に、別商品である「館ヶ森高原 昔たまご」の商品ラベル（帯）を取り違えて貼付し出荷したため、原材料名の表示に小麦醸造調味料及び（原材料の一部に小麦を含む）の表示がされていないまま納品してしまいました。
■本件の対応について
・上記販売店舗様にて店頭告知を実施していただいております。
・ギフトとしてお届けした21名のお客様へは、弊社より直接ご連絡申しあげご説明およびお詫び、代替品の対応をさせていただいております。
・ギフトのご依頼主様へは、電話にてご説明およびお詫びを申し上げました。
■再発防止策
- 商品ラベル（帯）保管棚の表示を商品毎に色分けし、商品ラベルの識別を明確化いたします。
- 賞味期限押印後と、帯貼付後のダブルチェックを徹底いたします。
- 表示確認手順の明文化および従業員への再教育を実施いたします。
- 食物アレルギー表示に関する社内教育および内部確認体制を強化いたします。
■お問い合わせ先
株式会社アーク
電話番号：0191-63-5100
受付時間：10時～17時
